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Ein Jahrzehnt walter services

Fri, 02 Jul 2010 14:59:00 +0200

Am 1. Juli knallten für 15 langjährige Mitarbeiter von walter services die Sektkorken, denn 14 Jubilare feierten ihre zehnjährige und eine Mitarbeiterin sogar ihre 15-jährige Betriebszugehörigkeit. Im Rahmen einer eigenen kleinen Feier mit Sekt, Präsentkörben und Blumen bedankten sich Ines Bulling Kundencenter-Leiterin der Abteilung Handelservice sowie Jürgen Reichert Bereichsleiter Kundenmanagement von der Geschäftsleitung walter services persönlich bei ihren Mitarbeitern, die im vergangenen Jahrzehnt eine rasante Entwicklung des Unternehmens und ihrer Tätigkeit miterlebt haben. Rena Lima, seit 15 Jahren bei walter services, fing damals als freiberufliche Mitarbeiterin an und ist inzwischen im Backoffice tätig, wo sie auf Englisch unterschiedliche eMail-Tätigkeiten ausübt. Zur Jubiläumsfeier konnte die 46-Jährige nur kurz erscheinen – sie wurde im Standesamt erwartet, um letzte Vorbereitungen für Ihre bevorstehende Hochzeit zu treffen. Bei der Jubiläumsfeier dabei zu sein und mit den Kollegen anzustoßen, war ihr jedoch als langjährige Kollegin eine Herzensangelegenheit.

Zehn Jahre dabei ist Angelika Hesse, die sich bereits seit langem im Betriebsrat engagiert und vier Jahre Betriebsratsvorsitzende war. Susanne Zapfl wird von ihren Zwillingen ganz schön auf Trab gehalten und arbeitet seit der Geburt der beiden Kleinen überwiegend am Wochenende. Sebastian Titze wechselt zwischen Inbound und Backoffice, wo er seine langjährigen Erfahrungen im Kundenservice einbringen kann. Kunden persönlich am Telefon zu beraten ist die Aufgabe von Anna Behabetz, die unterschiedliche Hotlines für Versandhäuser betreut. Angelika Panny ist als geringfügig Beschäftigte im Inbound für unterschiedliche Versandhäuser tätig, während Yvonne Bosserts Arbeitsgebiet die Warenwirtschaft für einen großen Elektronikanbieter ist. Jutta Richter – im Backoffice-Bereich für eine Drogeriemarktkette tätig und Rainer Knieling, der einzige männliche Jubilar, ist als Teamleiter im Handelsservice für die Koordination mehrerer Mitarbeiter verantwortlich. Sandra Ertl kam erst vor kurzem aus der Elternzeit zurück und ist nun im Inbound tätig; ebenso wie Sennur Binay und Cornelia Marcinek, die im Inbound für mehrere Versandhäuser telefonieren. Helga Mallner und Gudrun Kippe hingegen führen aktive Vertriebstelefonate. Um nicht bezahlte Rechnungen und telefonische Mahnungen kümmert sich Bärbel Schanen. Die unterschiedlichen Tätigkeitsbereiche der Jubilare und die lange Dienstzugehörigkeit sprechen nicht nur für das angenehme Betriebsklima bei dem Ettlinger Dienstleister, sondern auch für die Auf- und Wiedereinstiegsmöglichkeiten, die walter services seinen Mitarbeitern bietet.

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walter services rückt auf Platz 2 vor

Fri, 25 Jun 2010 10:59:00 +0200

walter services ist deutschlandweit die Nummer Zwei der Call Center-Branche. Dies geht aus dem jährlichen Ranking der Fachzeitschrift Call Center Profi hervor, die anhand von Informationen wie Umsatz, Mitarbeiterzahlen, Kundenkontakten oder Standorten jährlich die führenden Dienstleister der Branche ermittelt. Mit rund 203.000.000 Kundenkontakten und einem Netto-Roheinkommen von 203.781.273 Euro ist walter services nach 2008 wieder vom dritten auf den zweiten Platz vorgerückt. Laut CEO Dr. Ralf Kogeler wurde dieser Erfolg durch die Umstrukturierung und stärkere Ausrichtung des Unternehmens auf den Neukundenvertrieb im vergangenen Jahr begünstigt: 2009 wurden alle deutschen Tochtergesellschaften zur walter services GmbH verschmolzen. Darüber hinaus habe die Übernahmen zweier Quelle Call Center Ende 2009 sowie der SEB Card Service GmbH zum 1. März 2010 die Position von walter services in den Keybranchen Commerce und Finance gestärkt. Vor allem mit BPOs im Banksegment auf Grundlage einer Mehrmandantenfähigkeit wolle man weiter wachsen, führt Dr. Kogeler aus. Als externer Dienstleister hat walter services hier in Deutschland bisher ein Alleinstellungsmerkmal inne.

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Call Center Profi Ranking

walter services präsentiert Web-basierte Kundenservices

Mon, 14 Jun 2010 11:08:00 +0200

Dienstleistungen rund um Kundenservice im Internet präsentiert walter services am 18. Juni 2010 auf dem Fachkongress für Online-Händler und Finanzdienstleister Planet Trade in Bamberg. Am Stand stehen Projekt-Management und Umsetzungsbegleitung für Webshop-Betreiber im Mittelpunkt der Services, die walter services als Dienstleister für BPO im Kundenservice und Vertrieb den Fachbesuchern vorstellt. Schwerpunkt ist die Integration aller Teilleistungen von der Kundenanalyse über den Customer-Service bis zur Auslieferung und Zahlungsabwicklung. Hierzu zählt auch die Finanzabwicklung sowie Back Office und Aftersales-Aktivitäten. Im eigenen Logistik-Center wickelt walter services darüber hinaus Waren-, Retouren und Katalogversände ab. Dabei baut das Unternehmen auf seine langjährige Expertise im Versandhandel und E-Commerce. Im Auftrag führender Versandhändler betreut walter services bedarfsgerecht einzelne Prozesse oder das gesamte Kundenmanagement des Web-Auftritts.

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Aus SEB Card Service GmbH wird walter services Finance Center GmbH

Mon, 07 Jun 2010 15:56:00 +0200

Zum 07. Juni 2010 wird aus der ehemaligen SEB Card Service GmbH die walter services Finance Center GmbH. Der Ettlinger Dienstleister für BPO im Kundenservice und Vertrieb walter services übernimmt künftig unter eigener Firmierung das Telefonbanking, die Internethotline sowie das Call- und E-Mail-Center für die bundesweit 174 Filialen des ehemaligen deutschen Tochterunternehmens der SEB Bank. Damit bietet walter services Customer Care Services für Banken an der Endkundenschnittstelle an. Die walter services Finance Center GmbH will künftig auf Basis einer eigenen Bank-Lizenz auch für weitere Finanzdienstleister Front- und Back Office-Services übernehmen und als neutraler Anbieter branchenfokussiertes Service Center-BPO anzubieten. Für Auftraggeber, die eine Re-Fokussierung auf ihr Core-Business anstreben erreicht walter services somit eine signifikante Qualitätsverbesserung der Prozesse bei gleichzeitiger Entlastung des Managements sowie einen transparenten und stabilen Service Level. Auftraggeber partizipieren darüber hinaus an Skalierungseffekten des walter service Finance Centers und profitieren von erhöhter Endkundenzufriedenheit durch einen erhöhten Sachverstand und optimierten Ablauf.

Als Geschäftsführer werden mit Christian Poggemann und Ralf Bach zwei Spezialisten für Banking und Kundenservice eingesetzt. Poggemann ist seit 1996 Geschäftsführer bei der SEB Card Service GmbH und war maßgeblich an der operativen Steuerung und dem Ausbau des Telefon- und Internetbankings beteiligt. Nach verschiedenen Geschäftsführerpositionen, unter anderem bei der ING-DiBa und GE Money Bank, wechselte Ralf Bach 2009 zur walter services GmbH. Als Direktor Vertrieb ist er verantwortlich für die Branchen Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.

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walter services geht mit zwei Teams an den Start

Tue, 01 Jun 2010 13:19:00 +0200

Um Teamspirit, Sportgeist und Spaß geht es für die zwei Teams, die bei der zweiten Magdeburger Firmenstaffel am 17. Juni 2010 erstmals für den größten Arbeitgeber der Stadt an den Start gehen. Unter der Schirmherrschaft von Oberbürgermeister Dr. Lutz Trümper wird der Team-Staffelstab im Stadtpark Rotehorn auf 2,5 km um den Adolf-Mittag-See gehen. Jeder Läufer eines Teams dreht eine Runde. Wenn um 19 Uhr der Startschuss fällt, heißt es für die beiden gemischten fünfköpfigen Teams: durchstarten! Denn am Ende winkt nicht nur der Applaus der Kollegen bei dem Dienstleister für Kundenservice und Vertrieb, sondern auch ein Empfang im Teampavillon und die After-Show-Party mit Radio SAW. „Für unsere Mitarbeiter geht es vor allem darum, gemeinsam etwas zu erreichen und diesen Teamspirit auch nach außen zu tragen“, so Regionaldirektor Cristian Struy. Kay Frahm, Direktor Telecommunications, ergänzt: „Auch bei der täglichen Arbeit als Kundenbetreuer geht es um eingespielte Prozesse und Teamwork: beste Voraussetzungen für einen erfolgreichen Staffellauf!“ Die Teams“ wurden auf Initiative des betrieblichen Gesundheitsmanagements „ViWA“ gebildet. Die Abkürzung steht für „Vital bei walter services“ und das Engagement des Unternehmens für Gesundheit und Wohlbefinden am Arbeitsplatz. Dank der auffälligen Lauf-T-Shirts mit der Golden Gate Bridge als verbindendes Symbol der Kommunikation werden die zehn Läuferinnen und Läufer auch den ca. 1.000 Zuschauern ins Auge fallen – eine ideale Gelegenheit, sich auch als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren, der immer offen für engagierte Bewerber für den Kundenservice und Vertrieb ist.

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Von Einstieg bis Aufstieg

Mon, 26 Apr 2010 09:01:00 +0200

Am 7. und 8. Mai präsentiert sich die Ettlinger walter services GmbH auf der Einstieg ABI Messe in Karlsruhe. Der Dienstleister für Business Process Outsourcing im Kundenservice und Vertrieb engagiert sich besonders für Absolventen mit Hochschulreife, für die walter services viele Einstiegs- und Ausbildungsmöglichkeiten bietet. Den eigenen Nachwuchs aus- und permanent weiterzubilden, spielt für walter services eine besonders große Rolle hinsichtlich der hohen Qualitätsstandards, auf die sich die zahlreichen namhaften Kunden aus unterschiedlichen Branchen seit drei Jahrzehnten verlassen.

So ist walter services unter anderem Ausbilder für Dialogmarketing- oder Bürokaufleute und für Fachinformatiker Systemintegration. Angehende Kaufleute erhalten in der hauseigenen walter services Akademie internen Ausbildungsunterricht, welcher zielgerichtet die theoretischen Anforderungen für die IHK-Abschlussprüfung vermittelt. In Kooperation mit der dualen Hochschule Baden-Württemberg bildet walter services neben Bachelor of Arts in der Fachrichtung Dienstleistungsmarketing auch Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik aus, die praxisnah auf ihre berufliche Zukunft vorbereitet werden.

Ebenso vielfältig wie die Ausbildungswege sind die Einsatzbereiche im Kundencenter, die nahezu alle Bereiche des multimedialen Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagements beinhalten.

Schulabgänger und Abiturienten können sich am 7. und 8. Mai am Stand der walter services GmbH über ihre persönlichen Karrierechancen im Unternehmen informieren. Weitere Informationen erhalten Interessenten auf der Website.

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