In den Nachwuchsförderkreis Teamleiter werden Kundenbetreuer mit Entwicklungspotenzial für Teamleiteraufgaben aufgenommen.

Die Teamleiterzertifizierung besteht aus der vierteiligen Seminarreihe "Erfolgreiche Führung im Communication Center" und kombiniert Seminare zu den Themen:

• Communication Skills erfolgreich vermitteln
• Erfolgreich und effizient coachen 
• Überzeugend Präsentieren
• Führungskompetenz

Die Abschlussprüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Das erfolgreiche Bestehen der Abschlussprüfung ist die Voraussetzung für eine Beförderung zum Teamleiter.

In den Nachwuchsförderkreis Projektleiter werden Teamleiter mit Entwicklungspotenzial für Projekteiteraufgaben aufgenommen.

Die Projektleiterzertifizierung besteht aus der vierteiligen Seminarreihe "erfolgreiche Steuerung eines Communication Centers" und kombiniert  Seminare zu den Themen:

• Führung für Fortgeschrittene
• Werkzeuge einer erfolgreichen Führungskraft 
• Überzeugend Präsentieren 
• Statistiken, Steuerungstools und Projektkalkulation

Die Abschlussprüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil. Das erfolgreiche Bestehen der Abschlussprüfung ist die Voraussetzung für eine Beförderung zum Projektleiter.