Teammanager (m/w)
Für Kunden und Interessenten einer namhaften Bank sind unsere Kundenbetreuer, neben der Filiale, der wichtigste Kontaktpunkt. Für den weiteren Ausbau unseres Standortes in Frankfurt (Main) suchen wir ab sofort
Teammanager (m/w)
Kennziffer 16-13
Ihre Hauptaufgaben:
- disziplinarische Verantwortung für die Kundenbetreuer seines Teams
- Zielvereinbarungsgespräche und Nachhalten der entsprechenden Ergebnisse
- Einweisung der Mitarbeiter und disziplinarisches Nachhalten bzgl. Standards, Prozessen und Arbeitsabläufen
- Qualitätssicherung anhand entsprechender Kennzahlen, inklusive Ableitung und Durchführung daraus resultierender Maßnahmen
- Führen von Mitarbeitergesprächen zu sämtlichen disziplinarischen Angelegenheiten (einschließlich Motivation, Lob, Kritik, Krankenrückkehrgespräche, Zwischenfeedbacks, Mitarbeiterbeurteilung, Er- und Abmahnung, Entlassung) unter Benutzung der geforderten Dokumentationsvorlagen
- Verantwortung für die Mitarbeiterförderung, -einarbeitung und -einweisung
- Organisation und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings, TeamBriefings
- Projektergebnisse der zugewiesenen Kundenbetreuern
- Verantwortung für die Erreichung der qualitativen und quantitativen Vorgaben
- Fehlzeitenanalyse, Kontrolle der Einsatzzeiten
- Zielerreichung hinsichtlich operativer, projektspezifischer Kennzahlen
- Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung der Projekte
- Pflege der Projektdokumentation und dazugehörigen Tools
- Initiierung von unterstützenden Maßnahmen wie Coachings und Schulungen zur Zielerreichung durch die Interne Support Funktion
- Erstellen von intern und extern geforderten Reports und Präsentationen für interne und externe Zwecke
Unsere Voraussetzungen:
- kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen in der Führung eines Teams (gern im Call Center)
- sehr gute Führungs- und Sozialkompetenz, einschlägige Coachingkenntnisse
- sehr gute PC- / MS Office-Kenntnisse
- gute Englischkenntnisse
- Teamplayer und Organisationstalent
- Kreativität und Entscheidungsfreude bei der Umsetzung der Aufgaben
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- ausgeprägter Verkaufsinstinkt und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Engagement, Zielstrebigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
- hohe Weiterentwicklungsbereitschaft
- analytische Fähigkeiten und Kenntnisse im Prozessmanagement
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Kennziffer und Ihrer Gehaltsvorstellungen an:
walter services GmbH
Human Resources
76275 Ettlingen
oder per E-Mail an: job@walterservices.com
Für eine erste telefonische Kontaktaufnahme steht Ihnen Frau Patzelt unter
07243/55-1122 zur Verfügung
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