Case Study Siemens AG Österreich

Herausforderung/Aufgabenstellung:

  • Die Siemens AG Österreich suchte einen Partner für den Betrieb einer telefonischen Vermittlung
  • Entgegennahme der telefonischen Anrufe für ca. 20.000 Mitarbeiter und das Weiterleiten der Anrufe an den gewünschten Gesprächspartner
  • Ziel ist es den Kunden/Anrufer so schnell wie möglich die gewünschten Informationen zur Verfügung stellen

Lösungen:

  • Einrichtung einer Vermittlung
  • Weiterverbindung der anfallenden Telefonate an den gewünschten Mitarbeiter. (Falls dieser nicht erreichbar ist und der Anrufer dies wünscht, wird ersatzweise zu einem Vertreter oder dem mobilen Anschluss weiterverbunden oder eine Nachricht hinterlassen)

Ziele/Mehrwert für den Kunden:

  • Verbesserung der Erreichbarkeit des Unternehmens
  • Reduzierung der Kontaktvolumina
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Entlastung und Unterstützung der hausinternen Abteilungen

Kundendaten:

  • 20.000 Mitarbeiter
  • 1 Standort

  • Geschäftsfelder: Telekommunikation
  • Ausrichtung: Österreich