Der Telekommunikationsmarkt zeichnet sich durch eine hohe Wechselbereitschaft und enormen Preisdruck aus. walter services übernimmt die Identifizierung, Typisierung und individuelle Betreuung wechselwilliger Kunden. Aber auch das Bestandskundenmarketing gewinnt zunehmend an Bedeutung: Kernaspekte bei walter services sind hierbei die Generierung, Auswertung und Umwandlung CRM-relevanter Kundendaten in zielgruppenspezifische Angebote und eine adäquate Ansprache. Darüber hinaus legt walter services den Fokus auf kaufmännische Dienstleistungen: Rechnungsrelevante Calls und E-Mails werden zentral von kaufmännisch geschulten Mitarbeitern bearbeitet.