Die Orientierung an den Bedürfnissen der Bürger und Unternehmen, die Entlastung der Fachverwaltungen, aber auch der Bedarf an nachhaltiger Haushaltskonsolidierung zwingen öffentliche Verwaltungen und Behörden dazu, über neuartige Servicelösungen und wirtschaftliche  Prozessoptimierungen nachzudenken. Höhere Erreichbarkeit bei gleichzeitig geringerem personellen und finanziellen Aufwand ist nur mittels Implementierung eines externen Dienstleisters, flexibler Personaleinsatzplanung, Database-Management-Systemen, professionelle Personalausbildung- und coaching sowie kundenorientierten Gesprächsleitfäden möglich.